Serviceportal
Störungen melden und den Stand offener Tickets verfolgen.
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Support
Schnelle Hilfe, wenn etwas klemmt
Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung, oft in wenigen Minuten. Was sich aus der Ferne nicht lösen lässt, machen wir vor Ort.
Schritt 1
Fernwartung herunterladen
Laden Sie die Software für Ihr System herunter und starten Sie sie. Sie sehen dann eine Kennung und ein Kennwort — beides nennen Sie uns am Telefon. Erst danach kann eine Verbindung entstehen.
Grundlage ist RustDesk, eine quelloffene und damit prüfbare Software. Die Verbindung ist verschlüsselt und endet, sobald Sie das Fenster schließen. Wir können uns zu keinem anderen Zeitpunkt aufschalten.
Immer die aktuelle Version
Der Verweis führt immer zur aktuellen Fassung — Sie müssen nicht auf Versionsnummern achten.
Schritt 2
Oder melden Sie die Störung schriftlich
Zwei Portale, zwei Aufgaben. Wenn Sie unsicher sind, welches das richtige ist: Rufen Sie an, wir sagen es Ihnen in einem Satz.
Lieber anrufen?
Bei einer Störung, die den Betrieb anhält, ist das Telefon der schnellste Weg. Vertragskunden erreichen uns auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Erreichbarkeit
Firmenkunden
Geschäftszeiten, nur telefonisch
- Montag – Donnerstag
- 08:00 – 16:00 Uhr
- Freitag
- 08:00 – 13:00 Uhr
- Samstag + Sonntag
- Nach Vereinbarung
Wochenende und Notfall: 100 % Aufschlag
Privatkunden
Sprechzeiten
- Mittwoch
- 08:00 – 12:00 Uhr
- Andere Tage
- Nach Vereinbarung
Vertragskunden haben eine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit und eine Notfallerreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten. Mehr zum Betreuungsvertrag
Häufige Fragen zum Support
Können Sie ohne mein Zutun auf meinen Rechner sehen?
Nein. Die Fernwartung läuft nur, solange die Software gestartet ist und Sie uns Kennung und Kennwort mitgeteilt haben. Sobald das Fenster geschlossen ist, besteht keine Verbindung mehr.
Wie schnell sind Sie da?
Per Fernwartung meist innerhalb weniger Minuten. Vor Ort hängt es an der Entfernung und am Kalender; Vertragskunden haben eine vertraglich zugesicherte Zeit.
Was kostet ein Einsatz am Wochenende?
Für Einsätze am Wochenende und im Notfall berechnen wir einen Aufschlag von 100 Prozent. Das steht im Vertrag und wird nicht im Nachhinein verhandelt.
Helfen Sie auch Privatkunden?
Ja, mittwochs von 08:00 bis 12:00 Uhr und an anderen Tagen nach Vereinbarung.