Tickets aus der App
Ihre Anwendung schickt Betreff, Text, Anhänge und die Kundennummer über die REST-Schnittstelle. Der Kunde tippt nichts ab.
Eine Plattform der IDO GmbH
IDO Ticket
Ein Ticketsystem für alle Ihre Anwendungen.
8 Leistungen
Was der Dienst kann
Wer mehrere Anwendungen betreibt, hat meist für jede ein eigenes Support-Postfach. Anfragen gehen unter, Kunden schreiben doppelt, und niemand weiß, wer schon geantwortet hat. IDO Ticket führt alles zusammen: Ihre Apps schicken Tickets über eine REST-Schnittstelle, und sie landen in einem gemeinsamen Posteingang — mit Name und Farbe der App, aus der sie kommen.
Für Ihre Kunden ändert sich der mühsame Teil. Sie klicken in Ihrer Anwendung auf „Hilfe" und schreiben, gern mit Screenshot oder Bildschirmaufnahme. Angemeldet sind sie bereits; Kundennummer, Name und der Zusammenhang — Seite, Tarif, Version — kommen aus Ihrer App mit. Niemand muss eine Adresse heraussuchen oder „geht nicht" tippen.
Geantwortet wird aus dem Helpdesk. Die Antwort steht im Ticket in Ihrer App und geht zusätzlich als E-Mail hinaus, im Namen und in der Farbe der betreffenden Anwendung. Antwortet der Kunde darauf, landet das wieder im richtigen Ticket — ohne zitierten Verlauf, ohne Signatur. Interne Notizen bekommt er nie zu sehen.
Ein Posteingang
Alle Anfragen aus allen Anwendungen an einem Ort, jede App mit eigenem Namen und eigener Farbe. Gefiltert wird nach Bedarf.
Bild und Video
Bilder sehen Sie sofort, Videos bis 250 MB spielen Sie im Browser ab — auch lange Aufnahmen mit Spulen.
Antwort per E-Mail
Die Antwort geht im Namen der App hinaus. Antwortet der Kunde darauf, erkennen wir das Ticket und hängen es an.
Zuständigkeiten
Status, Priorität und Zuständiger an jedem Ticket, dazu interne Notizen für Rückfragen im Team.
Ruhiger Posteingang
Neue Tickets melden wir allen, die die App betreuen; Antworten des Kunden nur dem Zuständigen.
Eigener Schlüssel
Jede App sieht über ihren Schlüssel nur ihre eigenen Kunden. Interne Notizen gibt die Schnittstelle nie heraus.
Ohne eigenes Postfach
Den Versand übernehmen wir, Rückantworten kommen über unser Antwortpostfach ins Ticket. Sie brauchen keins.
Kein Blindkauf
So sieht es aus
So funktioniert es
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01
App anbinden
Im Helpdesk die Anwendung anlegen und den Schlüssel holen. Ihr Formular schickt Betreff, Text und Anhänge über die Schnittstelle — für eine erfahrene Entwicklerin meist unter einer Stunde Arbeit.
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02
Alles an einem Ort
Tickets aus allen Anwendungen landen im selben Posteingang, mit Farbe und Name der App. Wer zuständig ist, sieht jeder im Team.
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03
Antworten
Die Antwort erscheint in Ihrer App und kommt beim Kunden per E-Mail an. Seine Rückantwort landet wieder im Ticket.
- Einstieg
- 19 € netto im Monat, 3 Mitarbeiter
- Anbindung
- REST-Schnittstelle, Schlüssel je App
- Anhänge
- Video bis 250 MB, Dateien bis 25 MB
- Standort
- Rechenzentren in Deutschland
Preise, Anmeldung und Handbuch stehen auf idoticket.de
Diese Seite erklärt, was der Dienst ist und wer dahintersteht. Gepflegt wird er auf seiner eigenen Adresse — dort finden Sie die vollständige Preisliste und legen Ihr Konto an.
Häufige Fragen zu IDO Ticket
Für wen ist das gedacht?
Für Unternehmen, die eigene Software, Web-Anwendungen oder Portale betreiben und deren Kunden dazu Fragen stellen — Software-Anbieter, Agenturen, IT-Dienstleister und Betriebe mit Kundenportal. Wir selbst beantworten damit den Support zu allen unseren Anwendungen.
Wie kommen die Tickets aus meiner App?
Über eine REST-Schnittstelle. Ihr Server schickt Betreff, Text, Anhänge und die Kundennummer, die Ihr Kunde in Ihrer Anwendung ohnehin hat. Dieselbe Schnittstelle liefert den Verlauf zurück, damit er die Antworten auch bei Ihnen sieht.
Brauchen wir für mehrere Anwendungen mehrere Konten?
Nein, genau dafür ist es gebaut. Jede App bekommt Schlüssel, Namen und Farbe, alle Tickets stehen in einem Posteingang. Sie legen fest, welcher Mitarbeiter welche Apps sieht.
Brauche ich ein eigenes Support-Postfach?
Nein. Den Versand übernehmen wir, Rückantworten kommen über unser Antwortpostfach ins Ticket. Ihre Kunden sehen als Absender den Namen Ihrer Anwendung.
Wo liegen die Tickets?
Anwendung, Datenbank und Anhänge liegen in deutschen Rechenzentren. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO gehört ohne Aufpreis zum Konto. Ausgewertet wird nichts, weitergegeben auch nicht.
Entwickelt und betrieben von der IDO GmbH
IT-Systemhaus in Oschersleben, seit über 30 Jahren. Fragen zum Dienst beantwortet Martin Leue persönlich.