Was wir für Sie tun
Die meisten Störungen lassen sich per Fernwartung lösen, oft in wenigen Minuten. Sie laden die Software herunter, nennen uns die angezeigte Kennung, und wir sehen dasselbe wie Sie. Die Verbindung ist verschlüsselt und wird nur aufgebaut, wenn Sie sie freigeben — danach ist sie wieder zu.
Was sich nicht aus der Ferne lösen lässt, machen wir vor Ort. Oschersleben und die Börde sind unser Gebiet; die Anfahrt ist eine Sache von Minuten, nicht von Tagen. Das ist der Vorteil eines Systemhauses vor der Haustür gegenüber einer Hotline mit Ticketnummer.
Vertragskunden haben eine feste Reaktionszeit und im Notfall eine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten. Ohne Vertrag helfen wir ebenfalls — dann allerdings in der Reihenfolge, in der die Anrufe eingehen.
Leistungsumfang
- Fernwartung über verschlüsselte Verbindung
- Vor-Ort-Einsatz in Oschersleben und Umgebung
- Störungsannahme per Telefon und Serviceportal
- Hilfe bei Anwendungsproblemen
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Geräte
- Unterstützung im Homeoffice
- Notfallerreichbarkeit für Vertragskunden
So läuft es ab
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01
Anruf oder Ticket
Sie rufen an oder melden die Störung im Serviceportal.
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02
Fernwartung
In den meisten Fällen sind wir in wenigen Minuten auf dem Gerät — mit Ihrer Freigabe.
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03
Vor Ort, wenn nötig
Bei Hardwaredefekten oder Netzproblemen kommen wir vorbei.
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04
Rückmeldung
Sie erfahren, was die Ursache war — nicht nur, dass es wieder läuft.